Última actualización: noviembre de 2026.
Esta versión en español se ofrece únicamente a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Esta página consta de dos partes. La primera fija las normas que rigen nuestros servicios, tanto si es usted un particular como un profesional. La segunda explica cómo utilizamos y protegemos la información que nos confía.
Parte I — Condiciones generales de venta
Artículo 1 — El prestador
ClimatisateurPro es una marca explotada por la sociedad BTPNE, sociedad por acciones simplificada (SAS) de derecho francés con un capital de 5000 €, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Créteil con el n.º 853 011 286 (SIRET 853 011 286 00012, NIF-IVA intracomunitario FR46853011286), con domicilio social en 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia.
Para cualquier consulta: +33 9 83 30 98 07 (de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y los sábados de 9:00 a 13:00) o contact@climatisateurpro.com.
Artículo 2 — Objeto y clientes afectados
Las presentes condiciones regulan la venta de los servicios ofrecidos en el sitio www.climatisateurpro.com o directamente a través de nuestro equipo: mantenimiento y limpieza de climatizadores, desinfección, instalación, reparación de averías y asesoramiento, para equipos situados en la región de Île-de-France.
Se aplican a los particulares (consumidores en el sentido del Código de Consumo francés) y a los profesionales (comercios, oficinas, comunidades de propietarios, locales terciarios). Cuando una norma solo afecta a una de estas categorías, el artículo lo indica.
Toda reserva en línea o aceptación de un presupuesto implica la aceptación de las condiciones vigentes en la fecha del pedido. Si un presupuesto firmado contiene condiciones particulares, estas prevalecen sobre las presentes en los puntos que regulan.
Artículo 3 — Nuestros servicios
3.1 Mantenimiento a tarifa fija, reservado en línea. El mantenimiento habitual de un climatizador se contrata directamente en la página de reserva. Incluye: limpieza de los filtros, limpieza y desinfección de la batería interior y de la turbina, control y limpieza de la bandeja y del desagüe de condensados, limpieza de la unidad exterior, controles de funcionamiento (temperaturas, intensidad, estanqueidad visual), consejos de ajuste y actualización del libro de mantenimiento digital del aparato.
3.2 Servicios con presupuesto. La instalación de un climatizador, la reparación de averías, el asesoramiento y los contratos de mantenimiento para profesionales requieren un presupuesto gratuito, que se envía en un plazo de 48 horas laborables tras la conversación o la visita técnica necesaria. El presupuesto detalla los trabajos, el material suministrado en su caso, el precio con IVA, las condiciones de pago y su plazo de validez. Solo se convierte en pedido en firme una vez fechado y firmado por el cliente.
En caso de avería, el técnico realiza primero un diagnóstico. No se efectúa ninguna reparación sin su conformidad por escrito a un presupuesto.
Artículo 4 — Precios
El mantenimiento a tarifa fija se factura a los siguientes precios, IVA incluido:
| Configuración | Precio con IVA |
|---|---|
| 1 unidad interior + 1 unidad exterior | 130 € |
| Cada unidad interior adicional | + 40 € |
| Cada unidad exterior adicional | + 70 € |
Estos precios incluyen el IVA al 10 %, aplicable a los trabajos de mantenimiento realizados en una vivienda terminada hace más de dos años; el cliente particular confirma que cumple esta condición y se le puede pedir el certificado previsto por la normativa fiscal. Para un local profesional o una vivienda terminada hace menos de dos años se aplica el IVA al 20 %, y el precio con IVA se recalcula en consecuencia antes de la reserva o en la factura.
El desplazamiento está incluido en toda la región de Île-de-France: París (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94) y Val-d'Oise (95).
El pago in situ no tiene ningún recargo. El pago en línea con tarjeta conlleva gastos bancarios del 3,5 % del importe con IVA, repercutidos a precio de coste y mostrados antes de confirmar el pago.
Los precios de los servicios con presupuesto son los indicados en el presupuesto aceptado.
Artículo 5 — Reserva del mantenimiento
Para reservar, el cliente indica el número de unidades interiores y exteriores, la dirección de la intervención y sus datos de contacto, y elige una franja horaria (mañana o tarde) entre las disponibles. El precio total se muestra antes de cualquier confirmación.
La reserva se confirma mediante un correo electrónico de resumen. El cliente es responsable de la exactitud de los datos introducidos. Si el número o el tipo de aparatos encontrados in situ no coincide con la reserva, el técnico se lo explica antes de empezar y el precio se ajusta según la tabla del artículo 4, únicamente con su conformidad.
Artículo 6 — Pago
Al reservar, el cliente elige:
- el pago in situ, el día de la intervención, en efectivo o por transferencia, sin recargo;
- el pago en línea con tarjeta bancaria, en la página de pago segura Stripe Checkout, con el recargo del 3,5 % indicado en el artículo 4.
Los datos de su tarjeta se introducen y procesan exclusivamente en Stripe; ClimatisateurPro no tiene nunca acceso a ellos. Tras cada intervención se envía una factura.
Para los servicios con presupuesto, el calendario de pagos (y, en su caso, el anticipo) figura en el presupuesto.
Clientes profesionales: las facturas se pagan en la fecha de vencimiento indicada. Todo retraso en el pago genera de pleno derecho penalizaciones calculadas al triple del tipo de interés legal, así como la indemnización fija de 40 € por gastos de cobro prevista en el artículo L441-10 del Código de Comercio francés.
Artículo 7 — Cambio y anulación de una cita
Puede cambiar o anular su cita sin coste hasta 24 horas antes de la franja reservada, por teléfono o por correo electrónico. Si pagó en línea, la anulación dentro de ese plazo da lugar al reembolso íntegro, gastos bancarios incluidos, en la tarjeta utilizada.
Pasado ese plazo, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible: buscaremos con usted una nueva franja. Estas normas se aplican sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 8.
Si somos nosotros quienes debemos cambiar una cita (ausencia de un técnico, mal tiempo que impida acceder a una unidad exterior), se lo comunicamos cuanto antes y le proponemos otra fecha; usted sigue siendo libre de anularla sin coste y obtener el reembolso.
Artículo 8 — Derecho de desistimiento (particulares)
8.1 Plazo. El consumidor que celebra un contrato a distancia (reserva en línea, presupuesto aceptado por correo electrónico) o fuera del establecimiento (presupuesto firmado en su domicilio) dispone de 14 días desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificación ni penalización alguna (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés).
8.2 Cómo desistir. Basta con enviar una declaración inequívoca a contact@climatisateurpro.com o por correo postal a nuestro domicilio social, por ejemplo mediante el modelo que figura en el anexo. Las cantidades abonadas se reembolsan, como máximo, 14 días después de recibir la declaración, por el mismo medio de pago.
8.3 Intervención antes de que finalice el plazo. Si desea que intervengamos antes de que transcurran los 14 días, debe solicitarlo expresamente (por escrito, al reservar en línea o por correo electrónico). En ese caso:
- si desiste cuando la intervención ya ha comenzado, deberá abonarnos un importe proporcional a lo realizado hasta el momento en que nos comunique su decisión (artículo L221-25);
- si la intervención se ha ejecutado completamente antes de que finalice el plazo, a petición expresa suya y tras reconocer usted que pierde su derecho de desistimiento, renuncia a dicho derecho y ya no podrá ejercerlo (artículo L221-28, 1.º).
Tampoco se aplica el derecho de desistimiento a los trabajos urgentes de mantenimiento o reparación que deban realizarse en su domicilio y que usted haya solicitado expresamente, dentro del límite de las piezas y trabajos estrictamente necesarios para atender la urgencia (artículo L221-28, 8.º).
8.4 Profesionales. El derecho de desistimiento está reservado a los consumidores. No obstante, también ampara al profesional con un máximo de cinco empleados que celebre fuera del establecimiento un contrato ajeno al ámbito de su actividad principal (artículo L221-3).
Artículo 9 — Ejecución de la intervención
Nuestros técnicos cuentan con el certificado de aptitud para la manipulación de fluidos refrigerantes y la empresa dispone del certificado de capacidad exigido. Las intervenciones se realizan conforme al Reglamento europeo F-Gas (UE) 2024/573; toda operación que afecte al fluido se registra en una hoja de intervención.
El técnico se pone en contacto con usted antes de llegar. Una vez allí, protege el espacio, trabaja con limpieza y le explica lo que ha hecho. Después de cada visita recibe el libro de mantenimiento digital del aparato (fecha, trabajos realizados, observaciones, fotos).
El cliente garantiza un acceso libre y seguro a las unidades interiores y exteriores. Salvo que el presupuesto indique lo contrario, los medios de acceso en altura (plataforma elevadora, andamio) no están incluidos. Las autorizaciones necesarias (comunidad de propietarios, arrendador, acceso a zonas comunes o a la cubierta) corren por cuenta del cliente.
El técnico puede suspender la intervención si existe un riesgo para las personas o si la instalación es manifiestamente no conforme; en ese caso le explicará el motivo y las posibles soluciones.
Artículo 10 — Garantías
El material vendido e instalado por ClimatisateurPro goza, para el consumidor, de la garantía legal de conformidad durante dos años desde la entrega (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos en los dos años siguientes a su descubrimiento (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Estas garantías legales se aplican con independencia de cualquier garantía comercial del fabricante.
Los trabajos de mantenimiento y reparación se realizan conforme a las buenas prácticas del oficio. Si detecta un defecto imputable a nuestra intervención, comuníquenoslo: lo examinaremos y, en su caso, lo corregiremos sin coste.
Artículo 11 — Responsabilidad
ClimatisateurPro responde de la correcta ejecución de los servicios contratados. No se le podrá exigir responsabilidad cuando el daño se deba a un uso del aparato contrario a las recomendaciones del fabricante, a la intervención de un tercero, a una falta de mantenimiento imputable al cliente, a información inexacta facilitada en el pedido o a un caso de fuerza mayor.
Frente a los clientes profesionales, la responsabilidad de ClimatisateurPro se limita a los daños directos y previsibles derivados de un incumplimiento probado.
La información publicada en el sitio tiene carácter orientativo; solo una reserva confirmada o un presupuesto firmado tienen valor contractual.
Artículo 12 — Reclamaciones y mediación de consumo
Cualquier reclamación debe dirigirse en primer lugar a contact@climatisateurpro.com o por correo postal a nuestro domicilio social. Nos comprometemos a responder y a buscar una solución amistosa.
Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor puede acudir gratuitamente a un mediador de consumo, conforme a los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés. Los datos del mediador competente se facilitan previa solicitud.
Artículo 13 — Legislación aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. A falta de solución amistosa, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes; el consumidor podrá acudir al tribunal de su domicilio. Para los clientes profesionales, serán competentes los tribunales del lugar del domicilio social de BTPNE.
Artículo 14 — Uso del sitio
El acceso al sitio es gratuito. Cada usuario se compromete a introducir información exacta y a no perturbar su funcionamiento. Los textos, fotografías, logotipo y elementos gráficos están protegidos por la normativa de propiedad intelectual y no pueden reproducirse sin autorización escrita. Hacemos lo necesario para que el sitio esté accesible, sin poder garantizar una disponibilidad ininterrumpida.
Parte II — Política de privacidad
Artículo 15 — Responsable del tratamiento
Sus datos son tratados por BTPNE (marca ClimatisateurPro), 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia. Para cualquier pregunta sobre sus datos: contact@climatisateurpro.com.
Artículo 16 — Datos que recogemos
- A través del formulario de contacto: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, asunto de la solicitud y contenido de su mensaje.
- A través de la reserva: apellidos, nombre, datos de contacto, dirección de la intervención y condiciones de acceso, número y tipo de unidades, franja elegida y forma de pago seleccionada.
- Durante la intervención: información sobre sus aparatos (tipo, fluido, observaciones, trabajos realizados, fechas de visita) y fotos del equipo, reunidas en el libro de mantenimiento digital.
- Durante el pago en línea: los datos de la tarjeta los recoge directamente Stripe; nosotros solo recibimos la confirmación del pago y sus referencias.
- Durante la navegación: datos técnicos de conexión (dirección IP, registros del servidor) y, con su consentimiento, estadísticas de visitas.
Artículo 17 — Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder a sus mensajes y elaborar sus presupuestos | Medidas precontractuales adoptadas a petición suya |
| Gestionar las reservas, las intervenciones, los pagos y el libro de mantenimiento | Ejecución del contrato |
| Ejercer la vigilancia activa: volver a contactarle antes de la temporada y antes del vencimiento de un control de estanqueidad | Interés legítimo en el seguimiento de los aparatos mantenidos (puede oponerse en cualquier momento) |
| Emitir y conservar las facturas y las hojas de intervención sobre fluidos | Obligaciones legales |
| Medir la audiencia del sitio | Su consentimiento |
Artículo 18 — Plazos de conservación
- Solicitud de contacto o de presupuesto sin continuidad: 3 años desde el último intercambio.
- Datos de clientes, libro de mantenimiento y seguimiento de vigilancia activa: durante toda la relación comercial y, después, 3 años desde la última intervención.
- Facturas y documentos contables: 10 años.
- Hojas de intervención sobre fluidos refrigerantes: el plazo que exija la normativa aplicable.
- Cookies de medición de audiencia: 13 meses como máximo.
Artículo 19 — Destinatarios
Solo pueden acceder a sus datos las personas de ClimatisateurPro que los necesitan (técnicos, planificación, contabilidad) y nuestros encargados del tratamiento, dentro de los límites de su cometido:
- Brevo: envío de los correos de confirmación, de seguimiento y de vigilancia activa;
- Stripe: tramitación de los pagos en línea;
- Hetzner Online GmbH: alojamiento del sitio;
- Google: medición de audiencia, si usted lo acepta.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de la Unión Europea; dichas transferencias se basan en las garantías previstas por el RGPD (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). Sus datos nunca se venden, alquilan ni ceden con fines comerciales.
Artículo 20 — Sus derechos
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley francesa «Informatique et Libertés», puede acceder a sus datos, solicitar su rectificación o supresión, pedir la limitación de su tratamiento o su portabilidad, oponerse a su tratamiento, retirar su consentimiento en cualquier momento y establecer directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.
Escríbanos a contact@climatisateurpro.com; respondemos en el plazo de un mes. En caso de duda razonable sobre su identidad, podremos pedirle un justificante. Si considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos (www.cnil.fr).
Artículo 21 — Cookies
El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (seguridad, recordar el idioma, desarrollo de la reserva y del pago), que no requieren su consentimiento. Las cookies de medición de audiencia de Google Analytics solo se instalan con su consentimiento; nos indican qué páginas se consultan para mejorar el sitio. No utilizamos ninguna cookie publicitaria. Puede rechazar o eliminar estas cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador, sin que ello afecte al acceso al sitio.
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato, a BTPNE (ClimatisateurPro), 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia, o a contact@climatisateurpro.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
- pedido el / recibido el: …
- nombre del cliente: …
- dirección del cliente: …
- firma del cliente (solo si el presente formulario se presenta en papel): …
- fecha: …