Stand: November 2026.
Diese deutsche Fassung dient ausschließlich der Information; im Fall von Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich.
Diese Seite besteht aus zwei Teilen. Der erste legt die Regeln für unsere Leistungen fest – ganz gleich, ob Sie Privatkunde oder Unternehmen sind. Der zweite erläutert, wie wir die Informationen, die Sie uns anvertrauen, verwenden und schützen.
Teil I – Allgemeine Verkaufsbedingungen
Artikel 1 – Der Anbieter
ClimatisateurPro ist eine Marke der Gesellschaft BTPNE, einer französischen vereinfachten Aktiengesellschaft (SAS) mit einem Stammkapital von 5.000 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) Créteil unter der Nummer 853 011 286 (SIRET 853 011 286 00012, USt-IdNr. FR46853011286), mit Sitz in 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich.
Bei Fragen: +33 9 83 30 98 07 (Montag bis Freitag 8–19 Uhr, Samstag 9–13 Uhr) oder contact@climatisateurpro.com.
Artikel 2 – Gegenstand und betroffene Kunden
Diese Bedingungen regeln den Verkauf der Leistungen, die auf der Website www.climatisateurpro.com oder direkt über unser Team angeboten werden: Wartung und Reinigung von Klimageräten, Desinfektion, Montage, Störungsbehebung und Beratung für Anlagen in der Region Île-de-France.
Sie gelten für Privatkunden (Verbraucher im Sinne des französischen Verbrauchergesetzbuchs) ebenso wie für gewerbliche Kunden (Geschäfte, Büros, Wohnungseigentümergemeinschaften, Gewerbeflächen). Betrifft eine Regel nur eine dieser Gruppen, ist dies im jeweiligen Artikel angegeben.
Jede Online-Buchung und jede Annahme eines Angebots gilt als Zustimmung zu den am Tag der Bestellung gültigen Bedingungen. Enthält ein unterzeichnetes Angebot besondere Bedingungen, haben diese für die darin geregelten Punkte Vorrang vor diesen Bedingungen.
Artikel 3 – Unsere Leistungen
3.1 Wartung zur Pauschale, online gebucht. Die regelmäßige Wartung eines Klimageräts wird direkt auf der Seite Buchung bestellt. Sie umfasst: Reinigung der Filter, Reinigung und Desinfektion des Innenwärmetauschers und des Lüfterrads, Kontrolle und Reinigung der Kondensatwanne und des Kondensatablaufs, Reinigung des Außengeräts, Funktionsprüfungen (Temperaturen, Stromaufnahme, Sichtprüfung auf Dichtheit), Hinweise zur Einstellung sowie die Aktualisierung des digitalen Wartungshefts des Geräts.
3.2 Leistungen nach Angebot. Die Montage eines Klimageräts, die Störungsbehebung, die Beratung und Wartungsverträge für Unternehmen erfolgen auf Grundlage eines kostenlosen Angebots, das innerhalb von 48 Werktagsstunden nach dem Gespräch oder einem gegebenenfalls erforderlichen Vor-Ort-Termin übermittelt wird. Das Angebot nennt die Arbeiten, eventuell geliefertes Material, den Preis inklusive MwSt., die Zahlungsbedingungen und seine Gültigkeitsdauer. Zu einem verbindlichen Auftrag wird es erst, wenn der Kunde es datiert und unterschrieben hat.
Bei einer Störung erstellt der Techniker zunächst eine Diagnose. Ohne Ihre schriftliche Zustimmung zu einem Angebot wird keine Reparatur durchgeführt.
Artikel 4 – Preise
Die Wartungspauschale wird zu folgenden Preisen inklusive Mehrwertsteuer berechnet:
| Konfiguration | Preis inkl. MwSt. |
|---|---|
| 1 Innengerät + 1 Außengerät | 130 € |
| Jedes weitere Innengerät | + 40 € |
| Jedes weitere Außengerät | + 70 € |
Diese Preise enthalten die Mehrwertsteuer von 10 %, die für Wartungsarbeiten in einer seit mehr als zwei Jahren fertiggestellten Wohnung gilt; der Privatkunde bestätigt, dass diese Voraussetzung erfüllt ist, und kann gebeten werden, die steuerrechtlich vorgesehene Bescheinigung vorzulegen. Für Gewerberäume oder eine Wohnung, die vor weniger als zwei Jahren fertiggestellt wurde, gilt der Mehrwertsteuersatz von 20 %; der Bruttopreis wird vor der Buchung oder auf der Rechnung entsprechend neu berechnet.
Die Anfahrt ist in der gesamten Île-de-France inbegriffen: Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94) und Val-d'Oise (95).
Die Zahlung vor Ort ist gebührenfrei. Bei Online-Kartenzahlung fallen Bankgebühren von 3,5 % des Bruttobetrags an, die in tatsächlicher Höhe weiterberechnet und vor der Bestätigung der Zahlung angezeigt werden.
Für Leistungen nach Angebot gelten die im angenommenen Angebot genannten Preise.
Artikel 5 – Buchung der Wartung
Für die Buchung gibt der Kunde die Anzahl der Innen- und Außengeräte, die Einsatzadresse und seine Kontaktdaten an und wählt aus den verfügbaren Terminen ein Zeitfenster (vormittags oder nachmittags). Der Gesamtpreis wird vor jeder Bestätigung angezeigt.
Die Buchung wird per E-Mail mit einer Zusammenfassung bestätigt. Der Kunde ist für die Richtigkeit der eingegebenen Angaben verantwortlich. Weicht die Anzahl oder Art der vor Ort vorgefundenen Geräte von der Buchung ab, erklärt Ihnen der Techniker dies vor Beginn der Arbeiten, und der Preis wird nach der Tabelle in Artikel 4 angepasst – ausschließlich mit Ihrem Einverständnis.
Artikel 6 – Zahlung
Bei der Buchung wählt der Kunde:
- Zahlung vor Ort am Tag des Einsatzes, bar oder per Überweisung, ohne Gebühren;
- Online-Zahlung per Bankkarte auf der sicheren Zahlungsseite Stripe Checkout, mit der in Artikel 4 genannten Gebühr von 3,5 %.
Ihre Kartendaten werden ausschließlich von Stripe erfasst und verarbeitet; ClimatisateurPro hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff darauf. Nach jedem Einsatz wird eine Rechnung übermittelt.
Bei Leistungen nach Angebot sind die Zahlungstermine (und gegebenenfalls die Anzahlung) im Angebot festgelegt.
Gewerbliche Kunden: Rechnungen sind zum angegebenen Fälligkeitsdatum zahlbar. Jeder Zahlungsverzug führt von Rechts wegen zu Verzugszinsen in Höhe des Dreifachen des gesetzlichen Zinssatzes sowie zu der in Artikel L441-10 des französischen Handelsgesetzbuchs vorgesehenen Inkassopauschale von 40 €.
Artikel 7 – Verschiebung und Stornierung eines Termins
Sie können Ihren Termin bis 24 Stunden vor dem gebuchten Zeitfenster kostenlos verschieben oder stornieren, telefonisch oder per E-Mail. Haben Sie online bezahlt, erhalten Sie bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist den vollen Betrag einschließlich Bankgebühren auf die verwendete Karte zurück.
Nach Ablauf dieser Frist geben Sie uns bitte so früh wie möglich Bescheid: Wir suchen gemeinsam mit Ihnen einen neuen Termin. Diese Regeln gelten unbeschadet des in Artikel 8 beschriebenen Widerrufsrechts.
Müssen wir selbst einen Termin verschieben (Ausfall eines Technikers, Witterung, die den Zugang zu einem Außengerät verhindert), informieren wir Sie so früh wie möglich und schlagen Ihnen einen anderen Termin vor; Sie können dann auch kostenlos stornieren und erhalten Ihr Geld zurück.
Artikel 8 – Widerrufsrecht (Privatkunden)
8.1 Frist. Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag (Online-Buchung, per E-Mail angenommenes Angebot) oder einen außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag (bei ihm zu Hause unterzeichnetes Angebot) abschließt, kann innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe widerrufen (Artikel L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
8.2 Ausübung des Widerrufs. Es genügt eine eindeutige Erklärung an contact@climatisateurpro.com oder per Post an unseren Sitz, zum Beispiel mit dem Musterformular im Anhang. Bereits gezahlte Beträge werden spätestens 14 Tage nach Eingang der Erklärung über dasselbe Zahlungsmittel erstattet.
8.3 Einsatz vor Ablauf der Frist. Wünschen Sie, dass wir vor Ablauf der 14 Tage tätig werden, müssen Sie dies ausdrücklich verlangen (schriftlich, bei der Online-Buchung oder per E-Mail). In diesem Fall gilt:
- Widerrufen Sie, nachdem der Einsatz begonnen hat, schulden Sie uns einen Betrag, der dem bis zur Mitteilung Ihres Widerrufs erbrachten Leistungsanteil entspricht (Artikel L221-25);
- wurde der Einsatz vor Ablauf der Frist auf Ihren ausdrücklichen Wunsch und nach Ihrer Bestätigung, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, vollständig erbracht, verzichten Sie auf dieses Recht und können es nicht mehr ausüben (Artikel L221-28 Nr. 1).
Das Widerrufsrecht gilt ebenfalls nicht für dringende Wartungs- oder Reparaturarbeiten bei Ihnen zu Hause, die Sie ausdrücklich angefordert haben, beschränkt auf die Teile und Arbeiten, die zur Behebung der Dringlichkeit unbedingt erforderlich sind (Artikel L221-28 Nr. 8).
8.4 Unternehmen. Das Widerrufsrecht steht nur Verbrauchern zu. Es gilt jedoch auch für ein Unternehmen mit höchstens fünf Beschäftigten, das außerhalb von Geschäftsräumen einen Vertrag schließt, der nicht in den Bereich seiner Haupttätigkeit fällt (Artikel L221-3).
Artikel 9 – Durchführung des Einsatzes
Unsere Techniker verfügen über die Sachkundebescheinigung für den Umgang mit Kältemitteln, und das Unternehmen besitzt die erforderliche Zertifizierung. Die Arbeiten erfolgen gemäß der europäischen F-Gase-Verordnung (EU) 2024/573; jeder Eingriff in den Kältemittelkreislauf wird in einem Einsatzprotokoll festgehalten.
Der Techniker meldet sich vor seiner Ankunft bei Ihnen. Vor Ort schützt er die Räumlichkeiten, arbeitet sauber und erklärt Ihnen, was er gemacht hat. Nach jedem Besuch erhalten Sie das digitale Wartungsheft des Geräts (Datum, durchgeführte Arbeiten, Beobachtungen, Fotos).
Der Kunde gewährleistet einen freien und gefahrlosen Zugang zu den Innen- und Außengeräten. Sofern im Angebot nicht anders angegeben, sind Hilfsmittel für Arbeiten in der Höhe (Hubarbeitsbühne, Gerüst) nicht enthalten. Erforderliche Genehmigungen (Eigentümergemeinschaft, Vermieter, Zugang zu Gemeinschaftsflächen oder zum Dach) liegen in der Verantwortung des Kunden.
Der Techniker kann den Einsatz unterbrechen, wenn eine Gefahr für Personen besteht oder die Anlage offensichtlich nicht vorschriftsmäßig ist; er erläutert Ihnen dann den Grund und das mögliche weitere Vorgehen.
Artikel 10 – Gewährleistung
Von ClimatisateurPro verkauftes und montiertes Material unterliegt für Verbraucher der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung für zwei Jahre ab Lieferung (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) sowie der Gewährleistung für verborgene Mängel innerhalb von zwei Jahren ab deren Entdeckung (Artikel 1641 ff. des französischen Code civil). Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer etwaigen Herstellergarantie.
Wartungs- und Reparaturarbeiten werden fachgerecht ausgeführt. Stellen Sie einen Mangel fest, der auf unseren Einsatz zurückzuführen ist, teilen Sie uns dies bitte mit: Wir prüfen ihn und beheben ihn gegebenenfalls kostenlos.
Artikel 11 – Haftung
ClimatisateurPro haftet für die ordnungsgemäße Ausführung der bestellten Leistungen. Eine Haftung ist ausgeschlossen, wenn der Schaden auf eine Nutzung des Geräts entgegen den Empfehlungen des Herstellers, auf den Eingriff eines Dritten, auf eine dem Kunden zuzurechnende mangelnde Wartung, auf unrichtige Angaben bei der Bestellung oder auf höhere Gewalt zurückgeht.
Gegenüber gewerblichen Kunden ist die Haftung von ClimatisateurPro auf unmittelbare und vorhersehbare Schäden beschränkt, die auf einer nachgewiesenen Pflichtverletzung beruhen.
Die auf der Website veröffentlichten Informationen sind unverbindlich; vertraglich bindend sind nur eine bestätigte Buchung oder ein unterzeichnetes Angebot.
Artikel 12 – Beschwerden und Verbraucherschlichtung
Beschwerden richten Sie bitte zunächst an contact@climatisateurpro.com oder per Post an unseren Sitz. Wir verpflichten uns, darauf zu antworten und eine gütliche Lösung zu suchen.
Kommt keine Einigung zustande, kann der Verbraucher kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen (Artikel L611-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Die Kontaktdaten der zuständigen Schlichtungsstelle erhalten Sie auf Anfrage.
Artikel 13 – Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Kommt keine gütliche Einigung zustande, wird der Streit vor die zuständigen französischen Gerichte gebracht; Verbraucher können das Gericht an ihrem Wohnort anrufen. Für gewerbliche Kunden sind die Gerichte am Sitz von BTPNE zuständig.
Artikel 14 – Nutzung der Website
Die Website ist kostenlos zugänglich. Jeder Nutzer verpflichtet sich, zutreffende Angaben zu machen und den Betrieb der Website nicht zu stören. Texte, Fotos, Logo und grafische Elemente sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne schriftliche Genehmigung nicht vervielfältigt werden. Wir tun das Nötige, damit die Website erreichbar bleibt, können jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren.
Teil II – Datenschutzerklärung
Artikel 15 – Verantwortlicher
Ihre Daten werden von BTPNE (Marke ClimatisateurPro), 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich, verarbeitet. Bei Fragen zu Ihren Daten: contact@climatisateurpro.com.
Artikel 16 – Welche Daten wir erheben
- Über das Kontaktformular: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Betreff der Anfrage und Inhalt Ihrer Nachricht.
- Über die Buchung: Name, Vorname, Kontaktdaten, Einsatzadresse und Zugangsbedingungen, Anzahl und Art der Geräte, gewähltes Zeitfenster, gewählte Zahlungsart.
- Beim Einsatz: Informationen zu Ihren Geräten (Typ, Kältemittel, Beobachtungen, durchgeführte Arbeiten, Besuchsdaten) und Fotos der Anlage, gesammelt im digitalen Wartungsheft.
- Bei der Online-Zahlung: Die Kartendaten werden direkt von Stripe erhoben; wir erhalten lediglich die Zahlungsbestätigung und deren Referenzen.
- Beim Besuch der Website: technische Verbindungsdaten (IP-Adresse, Serverprotokolle) und, mit Ihrer Einwilligung, Besucherstatistiken.
Artikel 17 – Zwecke und Rechtsgrundlagen
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Beantwortung Ihrer Nachrichten und Erstellung Ihrer Angebote | Vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage |
| Verwaltung von Buchungen, Einsätzen, Zahlungen und Wartungsheft | Vertragserfüllung |
| Aktive Wachsamkeit: erneute Kontaktaufnahme vor der Saison und vor Fälligkeit einer Dichtheitsprüfung | Berechtigtes Interesse an der Betreuung der gewarteten Geräte (Sie können jederzeit widersprechen) |
| Ausstellung und Aufbewahrung von Rechnungen und Einsatzprotokollen zu Kältemitteln | Gesetzliche Pflichten |
| Messung der Website-Nutzung | Ihre Einwilligung |
Artikel 18 – Speicherdauer
- Kontakt- oder Angebotsanfrage ohne Folgeauftrag: 3 Jahre ab dem letzten Austausch.
- Kundendaten, Wartungsheft und Betreuung im Rahmen der aktiven Wachsamkeit: während der gesamten Geschäftsbeziehung, danach 3 Jahre ab dem letzten Einsatz.
- Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen: 10 Jahre.
- Einsatzprotokolle zu Kältemitteln: die nach den geltenden Vorschriften vorgeschriebene Dauer.
- Cookies zur Reichweitenmessung: höchstens 13 Monate.
Artikel 19 – Empfänger
Zugriff auf Ihre Daten haben nur die Mitarbeitenden von ClimatisateurPro, die sie benötigen (Techniker, Einsatzplanung, Buchhaltung), sowie unsere Auftragsverarbeiter im Rahmen ihres Auftrags:
- Brevo: Versand der Bestätigungs- und Betreuungs-E-Mails sowie der E-Mails im Rahmen der aktiven Wachsamkeit;
- Stripe: Abwicklung der Online-Zahlungen;
- Hetzner Online GmbH: Hosting der Website;
- Google: Reichweitenmessung, sofern Sie zustimmen.
Einige dieser Dienstleister können Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeiten; solche Übermittlungen stützen sich auf die in der DSGVO vorgesehenen Garantien (Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission). Ihre Daten werden weder verkauft noch vermietet oder zu Werbezwecken weitergegeben.
Artikel 20 – Ihre Rechte
Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem französischen Datenschutzgesetz („Informatique et Libertés“) können Sie Auskunft über Ihre Daten verlangen, sie berichtigen oder löschen lassen, die Einschränkung der Verarbeitung oder die Datenübertragbarkeit verlangen, der Verarbeitung widersprechen, Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen und Verfügungen für den Umgang mit Ihren Daten nach Ihrem Tod festlegen.
Schreiben Sie uns an contact@climatisateurpro.com; wir antworten innerhalb eines Monats. Bei begründeten Zweifeln an Ihrer Identität können wir einen Nachweis anfordern. Sind Sie der Ansicht, dass Ihre Rechte nicht gewahrt werden, können Sie sich an die französische Datenschutzbehörde CNIL wenden (www.cnil.fr).
Artikel 21 – Cookies
Die Website verwendet für ihren Betrieb unbedingt erforderliche Cookies (Sicherheit, Speicherung der Sprache, Ablauf von Buchung und Zahlung), für die keine Einwilligung nötig ist. Cookies zur Reichweitenmessung von Google Analytics werden nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt; sie zeigen uns, welche Seiten aufgerufen werden, damit wir die Website verbessern können. Wir verwenden keine Werbe-Cookies. Sie können diese Cookies jederzeit in den Einstellungen Ihres Browsers ablehnen oder löschen, ohne dass dies den Zugang zur Website beeinträchtigt.
Anhang – Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, und senden Sie es an BTPNE (ClimatisateurPro), 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich, oder an contact@climatisateurpro.com:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
- bestellt am / erhalten am: …
- Name des Kunden: …
- Anschrift des Kunden: …
- Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier): …
- Datum: …